Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del tratamiento

Para efectos de esta política, el responsable del tratamiento de datos personales es:

• Razón social: CM Consultores BPO SAS.
• Correo electrónico: info@cmconsultoresbpo.com.
• Teléfono / WhatsApp: +57 316 496 4525.
• Dirección: Calle 74 # 74A - 18 Of. 201, Bogotá, Colombia.
• Sitio web: www.cmconsultoresbpo.com.

2. Marco normativo

Esta Política de Tratamiento de Datos Personales se fundamenta en la legislación colombiana aplicable sobre protección de datos personales, en especial la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que los complementen, modifiquen o sustituyan.

3. Alcance

Esta política aplica al tratamiento de datos personales realizado por CM Consultores BPO SAS a través de su sitio web, formularios de contacto, WhatsApp, correo electrónico, redes sociales, reuniones comerciales, propuestas, contratos, prestación de servicios y demás canales físicos o digitales.

También aplica a los datos personales de clientes, usuarios, prospectos, proveedores, aliados comerciales, colaboradores, representantes legales, contactos empresariales y demás titulares cuya información sea tratada por la empresa.

4. Definiciones principales

• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
• Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización, supresión o consulta.
• Responsable del tratamiento: persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos o el tratamiento de los datos.
• Encargado del tratamiento: persona natural o jurídica que realiza el tratamiento de datos por cuenta del responsable.
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de sus datos personales.

5. Datos personales tratados

CM Consultores BPO SAS podrá tratar datos personales necesarios para el desarrollo de sus actividades comerciales, contractuales, administrativas y de servicio, tales como:

• Nombre y apellidos.
• Documento de identificación, cuando sea necesario.
• Correo electrónico.
• Número telefónico o WhatsApp.
• Dirección física o ciudad de ubicación.
• Nombre de empresa, cargo y datos de contacto corporativo.
• Información enviada mediante formularios, correos o mensajes.
• Información necesaria para cotizaciones, propuestas, contratos o prestación de servicios.
• Datos contables, tributarios, financieros, laborales, administrativos o empresariales requeridos para la prestación de servicios contratados.

6. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:

• Atender solicitudes de información, contacto, cotización o asesoría.
• Responder mensajes enviados por formularios, WhatsApp, correo electrónico o redes sociales.
• Gestionar relaciones comerciales, contractuales, administrativas y de servicio.
• Preparar propuestas comerciales, diagnósticos, cotizaciones o contratos.
• Prestar servicios contables, tributarios, financieros, administrativos, laborales, legales, de auditoría, revisoría fiscal, SG-SST, creación de empresas o consultoría empresarial.
• Realizar seguimiento a clientes, prospectos, proveedores o aliados.
• Enviar comunicaciones institucionales, comerciales, informativas o de servicio, cuando corresponda.
• Gestionar facturación, pagos, cartera, soportes, reportes y obligaciones administrativas.
• Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias, laborales, contractuales o regulatorias.
• Atender consultas, peticiones, quejas, reclamos o solicitudes de los titulares.
• Responder requerimientos de autoridades competentes.
• Proteger la seguridad del sitio web, prevenir fraudes o usos indebidos de los canales digitales.

7. Tratamiento de datos sensibles

CM Consultores BPO SAS no solicitará datos sensibles salvo que sean estrictamente necesarios para una finalidad legítima relacionada con la prestación de servicios o el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales.

Cuando se requiera tratar datos sensibles, se informará al titular que no está obligado a autorizar dicho tratamiento, salvo en los casos permitidos por la ley, y se procurará contar con autorización expresa cuando corresponda.

8. Tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes

CM Consultores BPO SAS no busca recolectar datos de niños, niñas o adolescentes a través de su sitio web. Si en algún caso se requiere tratar información de menores de edad, se realizará conforme a la normativa aplicable, respetando su interés superior y sus derechos fundamentales.

9. Derechos de los titulares

Los titulares de datos personales tienen derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando corresponda.
• Ser informados sobre el uso dado a sus datos personales.
• Presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente.
• Revocar la autorización otorgada, cuando no exista un deber legal o contractual que impida la eliminación de los datos.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales objeto de tratamiento.

10. Procedimiento para ejercer derechos

Para ejercer sus derechos, el titular podrá enviar una solicitud al correo electrónico:

info@cmconsultoresbpo.com

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo del titular.
• Datos de contacto para recibir respuesta.
• Descripción clara de la consulta, reclamo o solicitud.
• Documentos que soporten la solicitud, cuando sea necesario.
• Identificación del solicitante, si aplica.

CM Consultores BPO SAS atenderá las solicitudes conforme a los términos y procedimientos establecidos en la normativa colombiana aplicable.

11. Autorización del titular

La recolección y tratamiento de datos personales por parte de CM Consultores BPO SAS se realizará con autorización previa, expresa e informada del titular cuando sea requerida.

El envío voluntario de datos personales mediante formularios, WhatsApp, correo electrónico, redes sociales, llamadas, reuniones o cualquier canal habilitado por la empresa implica autorización para tratar la información conforme a las finalidades informadas.

12. Medios para obtener autorización

CM Consultores BPO SAS podrá obtener la autorización para el tratamiento de datos personales a través de:

• Formularios físicos o digitales.
• Casillas de aceptación en el sitio web.
• Correo electrónico.
• WhatsApp u otros canales de mensajería.
• Contratos, propuestas, cotizaciones o documentos comerciales.
• Consentimiento verbal o escrito, cuando sea válido y verificable.

13. Seguridad de la información

CM Consultores BPO SAS adoptará medidas razonables de seguridad administrativa, técnica y organizacional para proteger los datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.

Estas medidas podrán incluir controles de acceso, manejo confidencial de información, uso de herramientas tecnológicas, políticas internas, restricciones de consulta y mecanismos de protección acordes con la naturaleza de los datos tratados.

14. Confidencialidad

La información personal, contable, tributaria, financiera, laboral, legal o empresarial entregada por clientes, proveedores, aliados o usuarios será tratada con confidencialidad y utilizada únicamente para las finalidades autorizadas o permitidas por la ley.

15. Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados, atender obligaciones legales, contractuales, contables, tributarias, laborales o administrativas, y responder posibles consultas, solicitudes o reclamos.

16. Transferencia y transmisión de datos personales

CM Consultores BPO SAS podrá transferir o transmitir datos personales a terceros cuando sea necesario para cumplir las finalidades autorizadas, prestar servicios, utilizar herramientas tecnológicas, gestionar comunicaciones, cumplir obligaciones legales o atender requerimientos de autoridades competentes.

En estos casos, se procurará que los terceros mantengan condiciones adecuadas de confidencialidad, seguridad y protección de datos personales.

17. Canales digitales, cookies y herramientas tecnológicas

El sitio web de CM Consultores BPO SAS podrá utilizar cookies, píxeles, herramientas de analítica, formularios, enlaces a WhatsApp, redes sociales y otras tecnologías para mejorar la experiencia del usuario, medir el rendimiento del sitio, facilitar comunicaciones y optimizar contenidos.

El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.

18. Atención de consultas y reclamos

Las consultas y reclamos relacionados con datos personales deberán enviarse al correo electrónico:

info@cmconsultoresbpo.com

La empresa revisará la solicitud y dará respuesta conforme a los términos legales aplicables. Si la solicitud está incompleta, se podrá requerir al titular la información necesaria para continuar el trámite.

19. Revocatoria de autorización y supresión de datos

El titular podrá solicitar la revocatoria de la autorización o la supresión de sus datos personales cuando considere que no se están respetando los principios, derechos o garantías aplicables.

La solicitud será evaluada por CM Consultores BPO SAS. La supresión podrá no proceder cuando exista un deber legal, contractual, contable, tributario, administrativo o judicial que exija conservar la información.

20. Actualización de la política

CM Consultores BPO SAS podrá actualizar o modificar esta Política de Tratamiento de Datos Personales por cambios legales, operativos, tecnológicos, comerciales o administrativos.

La versión vigente estará publicada en el sitio web de la empresa.

21. Vigencia

Esta Política de Tratamiento de Datos Personales rige a partir de su publicación en el sitio web de CM Consultores BPO SAS.